Strategia usług: Jak sama nazwa wskazuje, na kursie ITIL będziesz mógł dowiedzieć się, w jaki sposób procesy i strategie usług IT powinny być dostosowane i zintegrowane ze strategią organizacji, aby zapewnić klientom pożądane korzyści biznesowe.
Kurs ITIL nie określa, której strategii należy użyć, ale zaleca, w jaki sposób technologia informacyjna wspiera strategię organizacji, aby osiągnąć cele. Nacisk kładziony jest na korzyści biznesowe, zwrot z inwestycji i poprawę wydajności. Strategia usług ITIL obejmuje następujące elementy: zarządzanie portfelem, zarządzanie finansami, zarządzanie popytem, zarządzanie relacjami biznesowymi i zarządzanie strategią dla usług IT. Kurs ITIL pomoże ci zrozumieć te komponenty i ich dopasowanie do strategii serwisowej. Kurs ITIL obejmuje kolejny podstawowy obszar struktury ITIL, którym jest projektowanie usług. Ten element kursu dostarczy informacji na temat sposobu postrzegania usługi. Sposób wymyślania rozwiązania dla usługi i zarządzania usługą za pośrednictwem systemów informacji zarządczej. Oprócz tego projektowanie usług ITIL opisuje także technologię, procesy i pomiary, aby zapewnić ich skuteczność, której można się nauczyć z kursu. Następną częścią cyklu życia ITIL jest zmiana usługi. Kiedy mówimy o cyklu życia, istnieją usługi, które zmieniają się lub stały się przestarzałe, a zatem usunięte. Zarządzanie zmianami w usługach jest omawiane w ramach tego podstawowego obszaru na kursie ITIL.
Obsługa usługi to podstawowy obszar, który dba o codzienne czynności, procesy i inne wymagania dotyczące infrastruktury, które zapewniają, że firma działa płynnie i zapewnia pożądaną wartość swoim klientom.
Są one podobne do dobrze naoliwionych przekładni, które napędzają całą maszynerię biznesu. Dlatego musisz zrozumieć obsługę usług i jej gwarancję poprzez umowy o gwarantowanym poziomie usług (SLA) w trakcie kursu ITIL. Jeśli ukończysz kurs i zdobędziesz certyfikat itil, będziesz w stanie zastosować zarządzanie zmianami i zarządzanie ryzykiem, aby zapewnić płynne przejście nowych i zmodyfikowanych usług w ramach ITIL, co z pewnością sprawi, że będziesz pracownikiem docenianym i poszukiwanym w branży.